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お問い合わせいただく前に

この度はFURNI-CHAをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご不明な点がございましたら、まずは「よくあるご質問」をご確認くださいませ。

ご注文方法

送料・配送について

返品・交換について

その他

ご注文方法のFAQ

A. ご注文の際、自動返信メールにて、ご注文確認メールをお送りさせていただいております。
万が一、メールが届かない場合、お客様がご入力していただきましたメールアドレスに誤りがあることが予測されます。
大変お手数をおかけいたしますが、その際はお問い合わせよりご一報ください。

A. キャンセルにつきましては『原則不可』とさせていただいております。
既に製作や発送処理に入っている場合、変更ができない場合がございますので一度弊社までお問い合わせくださいませ。

※ただし、お楽しんでお買い物いただくために、操作のミスなどで注文してしまったお客様などにつきましては、お電話もしくはメールにて速やかにご連絡いただければ(目安2日以内)製造部門に対応の可否を確認させていただきます。

A. 申し訳ございませんが、当店では家具やインテリアの組み立て、セッティングなどのサービスはおこなっておりません。
予めご了承の上、ご注文ください。

A. 原則として一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。
何卒ご了承ください。

なお、注文ミスなどのやむを得ない事情がある場合はご連絡いただけたら、可能な限り対応させていただきます。

送料・配送のFAQ

A. FURNI-CHAが取り扱う製品は、「送料無料」としておりますが、北海道・沖縄への配送は別途送料(+10,000円)が発生いたします。予めご了承ください。

A. 大型商品、それ以外の商品ともに、原則「配達日」は指定可能です。
但し、商品により発送可能日が異なって参りますので、「希望日」という形で承っております。 配送地域や商品、天候や交通等の事情によっては、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承の上、お買い求めください。

「配達時間指定」につきましては、誠に申し訳ございませんが、弊社では承ることができません。大型商品の場合は、配送員からの事前連絡の際に、ご相談下さい。大型商品以外の時間指定につきましては、商品発送メールに記載しております配送業者に直接お問合せ下さい。

※18時以降の大型商品の配達は、危険が伴いますので行っておりません。予めご了承下さいませ。

配送業者につきましては、原則としてご指定は承っておりません。予めご了承下さいませ。

A. 通常お届けは配送ドライバー1名で軒下渡しとなりますので、間口サイズおよび搬入経路を事前に確認お願い致します。 エレベーターのない2F以上、また大型商品につきましては、配送員がトラックから玄関先までお荷物の運搬を行い、お客様へお手伝いをお願いする場合がございます。 予めご了承くださいませ。また、ダンボール等の引き取りは出来ません。

A. 【大型商品】
お約束した時間にご不在だった場合、大型商品(家具全般)は再配達料【約10000円~】が発生します。 ※商品や地域によっては高額になる場合がございますので、ご注意下さいませ。料金は配送業者からお客様へ直接ご請求となります。

【大型商品以外】
再配達料金は基本的にはかかりません。※ただし場合によっては料金が発生することもございますので、詳細は配送業者に直接ご確認下さいませ。

A. 対応は可能でございますが、
・別途費用※1
・配達フローの増加に伴い配送中のトラブルの増加などのリスクが伴いますので、十分にご注意下さいませ。

※1 発送後、長期に渡り商品のお受け取りを頂けない場合は、商品が返送となり往復送料をご負担頂きます。配送業者での保管期限は原則1週間となっております。保管期限内でのお受取をお願い致します。

A. 搬入不可での返品の場合、返金対応は致しかねますので、事前に「搬入経路のご確認」のご協力をお願い致します。搬入経路のご確認はこちら

返品・交換のFAQ

A. 商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に下記の事由が発生した場合、

1.商品が破損・汚損していた
2.誤品配送
3.部品の不足
詳しい状況を確認せていただき、同等品との交換など速やかな対応をさせていただきます。
(上記の場合、送料は当社負担で対応させていただきます。)

※セール品の返品交換は承っておりません。

A. 「サイズが合わない」、「イメージと違う」、「注文を間違えた」など、【お客様のご都合】による返品や交換はご容赦ください。

【返品・交換の対象外となる事例】
・イメージ違いや注文間違い、質感/温度感/触り心地/感触等感じ方に個人差がある場合(イメージ違いの例:色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品のにおい等) ・商品が設置場所のサイズに合わない、入らない
・ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ、誤使用、お客様による破損・過失がある場合(改 造、落下、損傷、故障など)
・不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)でのご利用の場合(耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用)
・ネットオークションやフリマサイトによる転売品等、弊社以外から購入された場合
・弊社以外で改造、修理等の加工をした場合。弊社以外での施工上の不備に起因する故障や不具合
・床、カーペット、壁面材等との化学反応、カビやダニ、結露等室内環  境に起因して発生する損傷
・皮の表面にある天然傷「ナチュナルマーク」は本革が「本物」であることの証拠です。返品交換対象とはなりませんので予めご了承ください。
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。
返品・交換可能かどうかご不明な場合は、お問合せ下さいませ。

A. (1) 商品不良があった場合

【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】
【不具合箇所の写真】


※より不良品の詳細な情報をお伺いしたい場合、こちらよりお電話させていただくことがあります。
あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

※ 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。
こちらもあらかじめご了承くださいますようお願い致します。

※セール品の返品交換は承っておりませんので予めご注意ください。

A. お届けした不良品だった場合、当該商品の返送及び再送に要する送料は弊社が全額負担いたします。

A. 初期不良の場合の【返品】、または【交換】をご希望の場合は商品到着日から【7日以内】にお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
連絡なく商品をお送りいただいた場合受け取りができかねますのでご注意ください。

その他のFAQ

A. 回答を入力してください。

A. 複数注文で同時出荷の場合、商品ごとに梱包をしておりますため、お荷物が分かれて届く場合がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、直接配送業者へご確認をいただきますようお願い申し上げます。

A. 誠に恐れ入りますが、弊社ではお電話窓口を設けておらず、メールとチャットのみで対応しております。

※土日・祝日以外の営業日においては、通常24時間以内に返信させていただきます。
※お問い合わせ内容、混雑等により、回答に日数を要する場合がございます。

A. 誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きは承っておりません。

A. 誠に申し訳ございませんが、当店ではWEBページのみとなり、カタログをご用意しておりません。

各商品ページにて詳細などをご確認くださいませ。

解決が難しい場合は下のフォームよりお問い合わせくださいませ